Op deze pagina leest u het retourbeleid van ehoogkamer.nl. Wij vinden het belangrijk dat u met vertrouwen een schilderij kunt kopen. Daarom leggen wij graag duidelijk uit wat u kunt doen wanneer u vragen heeft over een aankoop, levering of eventuele retour.
Een origineel schilderij kopen is een persoonlijke keuze. Het werk moet passen bij uw interieur, smaak en gevoel. Bekijk daarom vooraf goed de foto’s, titel, prijs en beschikbare informatie bij het schilderij. Heeft u vragen voordat u beslist? Neem dan gerust contact op via Contact. Zo kunnen wij samen kijken of het kunstwerk aansluit bij uw wensen.
Retourbeleid bij online aankoop
Koopt u een schilderij online via ehoogkamer.nl? Dan heeft u als consument meestal recht op 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag nadat u het schilderij heeft ontvangen. Binnen deze periode kunt u laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.
U hoeft geen reden te geven voor een retour. Toch horen wij het graag als er iets niet naar wens is. Daardoor kunnen wij beter met u meedenken en de afhandeling zorgvuldig regelen.
Meer algemene informatie over bedenktijd en retourneren vindt u bij de Autoriteit Consument & Markt.
Hoe meldt u een retour aan?
Wilt u gebruikmaken van het retourbeleid? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via Contact. Vermeld daarbij uw naam, het betreffende schilderij en de aankoopdatum.
Na uw bericht stemmen wij samen af hoe u het schilderij veilig kunt retourneren. Een origineel kunstwerk vraagt namelijk om zorgvuldige verpakking en verzending. Daarom is het belangrijk dat het werk goed beschermd terugkomt.
Staat van het schilderij
Het schilderij moet in goede staat retour komen. Dat betekent dat het kunstwerk compleet, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt moet zijn. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking als dat mogelijk is.
Wanneer een schilderij beschadigd raakt door onzorgvuldige verpakking of verzending, kan dat gevolgen hebben voor de terugbetaling. Neem daarom altijd eerst contact op voordat u een werk terugstuurt.
Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen van een schilderij zijn meestal voor de koper, tenzij anders is afgesproken of wanneer er iets mis is gegaan bij de levering. Omdat schilderijen kwetsbaar zijn, adviseren wij om te kiezen voor een betrouwbare verzendmethode met track & trace en passende verzekering.
Zo blijft het retourproces voor beide partijen duidelijk en veilig.
Terugbetaling
Wanneer het schilderij in goede staat retour is ontvangen, handelen wij de terugbetaling zo snel mogelijk af. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken.
Eventuele verzendkosten of aanvullende kosten bespreken wij vooraf zo duidelijk mogelijk. Daardoor weet u wat u kunt verwachten.
Maatwerk en speciale opdrachten
Voor maatwerk of speciaal in opdracht gemaakte kunstwerken kunnen andere voorwaarden gelden. Een schilderij dat speciaal voor u is gemaakt, valt mogelijk buiten het standaard herroepingsrecht. Bespreek dit daarom altijd vooraf wanneer u een opdracht of persoonlijk kunstwerk overweegt.
Vragen over het retourbeleid
Heeft u vragen over dit retourbeleid, een bestelling of een specifiek schilderij? Neem dan gerust Contact op. Wij denken graag met u mee en zoeken naar een nette oplossing.
Een kunstwerk kopen moet prettig en zorgvuldig voelen. Daarom houden wij het retourproces graag duidelijk, persoonlijk en overzichtelijk.